Para o Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), prestigiar as melhores práticas de capacitação para alcançar a excelência é prioridade. O resultado desta ação traz resultados que se refletem no atendimento humanizado de alta qualidade dispensado a todos os pacientes que procuram as unidades de saúde geridas pelo Instituto em Goiás.

Colaboradores dos Hospitais Estadual de Trindade (Hetrin),  Estadual de Formosa (HEF)  Estadual de São Luís dos Montes Belos (HRSLMB) participaram de treinamento ministrado pela Secretaria de Saúde (SES-GO), para atualização de procedimentos utilizados pelo Núcleo Interno de Regulação (NIR), responsável pelo sistema de internações de todo o  Estado, e a Autorização de Internação Hospitalar (AIH).

Bom funcionamento do NIR

O principal objetivo do treinamento foi a atualização dos processos que reforçam o bom funcionamento do NIR dentro das unidades. O setor é responsável pela interação com as Centrais de Regulação para delinear o perfil de complexidade da assistência que a instituição representa no âmbito do SUS. Além disso, disponibiliza consultas ambulatoriais, serviços de apoio diagnóstico e terapêutico.

Além disso é quem disponibiliza leitos de internação, segundo critérios pré-estabelecidos para o atendimento. Por outro lado, nos casos que necessitam de transferência, o NIR busca as vagas para acolher os pacientes de forma eficiente e adequada.

Para a enfermeira Aristela Fernanda de Souza Magalhães, do Hetrin, o encontro foi importante para trocar experiência e agregar conhecimento. “Foi um momento muito importante para a comunicação e o relacionamento interpessoal dentro de todas unidades. Nessas oportunidades sempre surgem assuntos de interesse comum em virtude da qualidade e principalmente agilidade em prestar o melhor atendimento ao nosso paciente”, relata.

Autorização de Internação Hospitalar

No treinamento, também foi abordado a Autorização de Internação Hospitalar (AIH). O documento é hábil para identificar o paciente e os serviços prestados sob o regime de internação hospitalar. Também fornece informações para o gerenciamento do Sistema de Informação Hospitalar. O documento é gerado sempre que ocorre uma internação em uma unidade pública, privada ou conveniado ao SUS. Posteriormente, é enviada ao gestor da Unidade Prestadora de Serviços.

Para a diretora do Hetrin, Vânia Fernandes “compartilhar momentos dos nossos colaboradores junto à Secretaria de Saúde é de extrema importância para alinharmos os processos aumentando ainda mais a qualidade do nosso atendimento. A troca de experiência e informações entre as equipes fortalece o trabalho que realizamos junto à população”, conclui.

Programas IMED

O IMED dissemina entre todos os seus colaboradores a sua política de atendimento ao paciente, batizada de “Jeito IMED de Atender”. A ação, aplicada no Hospital Estadual de Formosa (HEF), Hospital Estadual de Luziânia (HEL), Hospital Estadual de São Luís de Montes Belos (HESLMB)  e Hospital Estadual de Trindade (Hetrin) tem como principal objetivo a humanização do atendimento em todos os seus setores e seguimentos por meio da uniformização e orientação contínua de condutas, comportamentos e processos.

Do mesmo modo, ainda na esteira da evolução, o IMED conta com o programa “Talent Pool”. Trata-se de ferramenta de gestão de carreira em que incentiva-se o colaborador a desenvolver habilidades gerenciais.  O Instituto busca sempre a valorização e o desenvolvimento de lideranças como supervisores, coordenadores e diretores.

Contudo, a organização entende que todos os elos dessa corrente de atendimento são importantes no resultado final. Portanto, seguir o mesmo padrão de competência, disciplina e entrega deve ser considerado como ação de alta prioridade. Ao seguir esse plano de desenvolvimento interpessoal, o atendimento humanizado alcança a sua plenitude.

“A capacitação é extremamente importante para todos os colaboradores. É importante haver um alinhamento entre as regras institucionais, os padrões corporativos, os processos e, principalmente, as expectativas com relação à excelência e humanização dos atendimentos”, finalizou Getro Pádua, diretor do IMED.

O Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED) acredita que, para alcançar a excelência, como resultado do atendimento humanizado, é preciso investir em gestão e capacitação. Por isso, oferece treinamentos periódicos aos colaboradores do Hospital Regional de Formosa (HRF), Hospital Regional de Luziânia (HRL), Hospital Regional de São Luís dos Montes Belos (HRSLMB) e Hospital de Urgência de Trindade (Hutrin), que estão sob sua gestão.

O principal objetivo é formar profissionais que estabeleçam um vínculo de comunicação eficiente seguindo a Política Nacional de Humanização (PNH). Portanto, os encontros visam conduzir equipes à entrega de resultados satisfatórios alinhados à alta performance.

Da mesma forma, os aprendizados também visam aperfeiçoar a qualidade no atendimento dos pacientes admitidos nas unidades hospitalares. Além disso, os encontros são oportunidades de discutir métodos que otimizem os processos multidisciplinares das equipes e seus pares.

Capacitação

Recentemente, o IMED promoveu uma capacitação presencial, que contou com a participação de 26 líderes. Entre eles estavam diretores, gerentes, coordenadores e outros talentos dos quatro hospitais geridos pelo instituto.

Com o intuito de aprimorar conceitos como gestão de qualidade, técnicas de negociação e sistema de otimização, o encontro ainda cumpriu o papel de ser um agente de integração e troca de experiências entre os colaboradores.

Vale ressaltar que o IMED compreende essas ocasiões como ferramentas de evolução contínua. Por isso, todos os conteúdos apresentados aos participantes, das dinâmicas em grupo à apresentação do sistema de gestão, visaram a identificação de processos a serem melhorados.

Para Ângela Chagas, diretora de RH do IMED, as capacitações realizadas durante o período pandêmico são momentos especiais. Neles, a organização olha com maior atenção para os prejuízos causados coronavírus e, juntos, todos pensam em soluções.

“O Hospital é um sistema vital no combate à Covid-19 e os colaboradores são órgãos fundamentais para que ele continue funcionando em plena eficiência. Por isso, as ações de capacitação técnica e comportamentais permanecem focadas em atividades de desenvolvimento com a intenção de mitigar os impactos ainda causados pelo coronavírus”, afirmou a gestora.

Programas IMED

O IMED também atua com todos os seus colaboradores utilizando o “Jeito IMED de Atender”. A ação, aplicada nos quatro hospitais, tem como principal objetivo a humanização do atendimento em todos os seus setores e seguimentos por meio da uniformização e orientação contínua de condutas, comportamentos e processos.

A organização entende que todos os elos dessa corrente de atendimento são importantes no resultado final. Portanto, seguir o mesmo padrão de competência, disciplina e entrega deve ser considerado como ação de alta prioridade. Ao seguir esse plano de desenvolvimento interpessoal, o atendimento humanizado alcança a sua plenitude.

Ainda na esteira da evolução, o IMED conta com o programa “Talent Pool”. Trata-se de uma ferramenta de gestão de carreira em que o colaborador é assistido pela organização, e incentivado a desenvolver habilidades gerenciais.  O instituto busca sempre a valorização e o desenvolvimento de lideranças como supervisores, coordenadores e diretores.

Dessa maneira, o IMED reafirma o seu propósito de se importar com a qualidade na prestação de serviços, capacidade resolutiva de processos internos. E para além disso, ser referência em excelência no atendimento humanizado de todos os nossos stakeholders.

“A capacitação oferecida pelo IMED é extremamente importante para todos os colaboradores. É importante haver um alinhamento entre as regras institucionais, os padrões corporativos, os processos e as expectativas com relação à excelência e humanização dos atendimentos”, finalizou Getro Pádua, diretor do IMED.

No próximo dia 1º de abril, comemora-se o Dia Nacional da Segurança do Paciente. A data nacional visa conscientizar profissionais de saúde, pacientes e sociedade da necessidade de práticas seguras no serviço de saúde. Para a Organização Mundial da Saúde, o assunto é uma séria preocupação global de saúde pública.

Seguindo todos os protocolos de humanização e, principalmente, práticas seguras no atendimento ao paciente e seus familiares, as unidades de saúde geridas pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), em Goiás, estão constantemente aprimorando a capacitação de seus profissionais no que se refere ao tema.

Enfermeiras engajadas

Recentemente, as enfermeiras da Qualidade Janaina Guedes Coqueiro Saito, do Hospital de Urgências de Trindade (Hutrin), Amanda Luzia Cruvinel Caetano Silva do Hospital Regional de São Luiz de Montes Belos – Geraldo Landó (HRSLMB) e Ana Paula Souza Souto, do Hospital Regional de Luziânia participaram do 4º Seminário Internacional de Segurança do Paciente e Acreditação em Saúde.

O evento contou com palestrante nacionais e internacionais, que abordaram os mais diferentes temas voltados à qualidade e segurança do paciente. Ele expôs as dificuldades e os avanços que vêm ocorrendo nessa área. Devido às normas mundiais de distanciamento e, sobretudo, de prevenção, o evento aconteceu de forma online.

A possibilidade de trocar experiências, aprimorar técnicas e, inegavelmente, conhecer novas tecnologias são os grandes aprendizados.  “Poder participar de um evento dessa grandeza é muito importante para nos mantermos atualizados. Agradeço imensamente a oportunidade de participar dos três dias do evento, o seminário foi enriquecedor”, disse a enfermeira Janaina Saito.

Ana Paula Souza Souto, do Hospital Regional de Luziânia garante que o conhecimento adquirido durante o simpósio será um diferencial na aplicação dos métodos dentro da unidade. “Foi enriquecedor e neste período pude conhecer novas técnicas sobre segurança do paciente e me aprofundar na acreditação da saúde”, conta.

Dessa forma, a colaboradora Amanda Luiza Cruvinel levará o que aprendeu para a equipe de saúde do Hospital Regional de São Luiz de Montes Belos. “O importante foi ter contato com uma tecnologia que está avançando rapidamente.  Desse modo, vou levar o conhecimento obtido para todos em minha unidade”, disse.

Desafio global

Portanto, o desafio global na área de Segurança do Paciente, segundo a OMS, é reduzir a infecção associada ao cuidado em saúde por meio de seis metas: identificação correta do paciente, comunicação efetiva, segurança na prescrição e administração de medicamentos, cirurgia segura, higienização correta das mãos e prevenção de danos decorrentes de quedas e úlceras de pressão.

No Brasil, as iniciativas são coordenadas pelo Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) do Ministério da Saúde. Os Hospitais de Urgência de Trindade (Hutrin), Regional de Luziânia, Regional de Formosa e Regional São Luís de Montes Belos seguem as metas determinadas pelo Programa. Além disso, as unidades desenvolvem estratégias na assistência à saúde para promover melhorias constantes.